カスタマーハラスメントに対する基本方針
いつも【ワインと地酒 武田 オンラインショップ】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心・安全で質の高いサービスを提供するとともに、従業員が健康で安心して働くことができる環境づくりに努めております。
万が一、お客様から従業員に対して、安全や尊厳を脅かすような行為（カスタマーハラスメント）があった場合は、以下の通り対応させていただきます。
1. 対象となる行為（例示）
厚生労働省のガイドラインに基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
・威迫、脅迫、威嚇、その他威圧的な言動
・侮辱、人格を否定する発言、SNS等での誹謗中傷
・合理的理由のない長時間の拘束、過度な電話・メールの繰り返し
・社会通念上、過剰または不合理な要求（過度な値引き、返金、補償の要求）
・その他、従業員の就業環境を著しく悪化させる行為
2. ハラスメントへの対応
上記に該当する行為があると当店が判断した場合、誠に遺憾ながら以下の対応を取らせていただきます。
・お問い合わせへの対応、およびお取引・サービスのご提供をお断り（中止）いたします。
・以降の当店へのアクセスや会員資格の停止措置を行います。
・悪質なケースにおいては、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を講じます。
今後とも、すべてのお客様に公平かつ誠実なサービスを提供できるよう努めてまいります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
ワインと地酒 武田 オンラインショップ 運営一同
【改定・制定日：2026年9月16日】